Að tengja hugbúnað og fólk
Í þessari kynningu fer ég yfir það sem ég tel vera leiðarlýsinguna og leyndarmálið að árangursríkri innleiðingu á kerfi. Hvernig höldum við jafnvægi á milli tæknilegra atriða og svo mannlega hlutans því án áhugasamra og upplýstra notenda eru kerfin lítils megnug. Ég tala um lykilatriðin eins og, hvernig vekurðu áhuga, hvernig skaparðu traust hjá notendum, hver leiðir breytinguna, og hvernig fyllirðu fólk innblæstri til að vilja koma með í vegferðina? Tengjumst og tölum saman!
Hanna Jóna Skúladóttir, Marel
Service Excellence Director
Í núverandi starfi styð ég við 2400 starfsmenn í þjónustu á alþjóðlegum vettvangi með kerfum, ferlum, umbótaverkefnum og gagnagreiningu. Á síðustu 13 árum hef ég innleitt viðskiptamannakerfi á rúmlega 20 stöðum um allan heim, fyrir starfsmenn í sölu og þjónustu. Fjöldi notanda hefur verið á bilinu 10-1300 í hverri innleiðingu fyrir sig. Í gegnum þetta ferðalag hef ég öðlast reynslu sem mig langar að deila með ykkur. Allt það sem ég hefði viljað vita!
Í þessari kynningu fer ég yfir það sem ég tel vera leiðarlýsinguna og leyndarmálið að árangursríkri innleiðingu á kerfi. Hvernig höldum við jafnvægi á milli tæknilegra atriða og svo mannlega hlutans því án áhugasamra og upplýstra notenda eru kerfin lítils megnug. Ég tala um lykilatriðin eins og, hvernig vekurðu áhuga, hvernig skaparðu traust hjá notendum, hver leiðir breytinguna, og hvernig fyllirðu fólk innblæstri til að vilja koma með í vegferðina? Tengjumst og tölum saman!
Hanna Jóna Skúladóttir, Marel
Service Excellence Director
Í núverandi starfi styð ég við 2400 starfsmenn í þjónustu á alþjóðlegum vettvangi með kerfum, ferlum, umbótaverkefnum og gagnagreiningu. Á síðustu 13 árum hef ég innleitt viðskiptamannakerfi á rúmlega 20 stöðum um allan heim, fyrir starfsmenn í sölu og þjónustu. Fjöldi notanda hefur verið á bilinu 10-1300 í hverri innleiðingu fyrir sig. Í gegnum þetta ferðalag hef ég öðlast reynslu sem mig langar að deila með ykkur. Allt það sem ég hefði viljað vita!